Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez Mille & une Kaprice, chaque chandelle et chaque fondant parfumé sont fabriqués à la main avec soin. Afin de vous offrir des produits de qualité, un léger délai de préparation est nécessaire.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Lors des périodes de fort achalandage, ce délai peut être légèrement prolongé. Si c'est le cas, nous vous en informerons rapidement.

Expédition

Les commandes sont expédiées une à deux fois par semaine, selon le volume de commandes et notre calendrier de production.

Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse selon votre adresse et le poids de votre commande.

Frais fixe 15 $ pour un colis de 10 lb ou moins livré dans un rayon de 350 km autour de l’atelier. Des frais de 5 $ s’ajoutent par tranche supplémentaire de 10 lb et par tranche supplémentaire de 100 km. Les deux suppléments s’additionnent lorsqu’ils s’appliquent.

Les promotions offrant la livraison gratuite, lorsqu'elles sont en vigueur, seront clairement indiquées sur notre boutique.

Vous pouvez également venir récupérer votre commande directement à l’atelier.

Lors de votre commande, sélectionnez simplement « Retrait » comme mode de livraison.

Un courriel vous sera ensuite envoyé afin de convenir ensemble de la journée et de l’heure qui vous conviennent pour venir chercher votre commande.

Au plaisir de vous accueillir à l’atelier! 💜

Colis endommagé

Nous emballons chaque commande avec le plus grand soin. Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à prendre des photos avant de l'ouvrir et à communiquer avec nous dans les 48 heures suivant sa réception.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse fournie au moment de la commande. Mille & une Kaprice ne peut être tenue responsable des colis perdus ou retardés en raison d'une adresse incomplète ou erronée.

Conditions climatiques

Nos produits sont composés principalement de cire végétale, une matière sensible aux températures extrêmes. En période de forte chaleur ou de grand froid, de légères modifications d'apparence peuvent survenir durant le transport sans affecter la qualité ni les performances du produit.

Paiement par virement bancaire

Les commandes payées par virement Interac seront préparées uniquement après la réception et la confirmation du paiement. Si le paiement n'est pas reçu dans un délai de 48 heures suivant la commande, Mille & une Kaprice se réserve le droit d'annuler celle-ci.