Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Mille & une Kaprice, chaque création est fabriquée à la main avec soin et souci du détail. Notre objectif est de vous offrir des produits de qualité ainsi qu'une expérience d'achat agréable, transparente et satisfaisante.

Retours

En raison de la nature artisanale et parfumée de nos produits, les retours ne sont généralement pas acceptés pour un changement d'avis.

Toutefois, si vous recevez un produit endommagé, si une erreur s'est glissée dans votre commande ou si votre produit est couvert par les garanties prévues par les lois applicables, nous vous invitons à communiquer avec nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, sauf dans la mesure nécessaire pour constater le problème signalé.

Frais de retour

Lorsqu'un retour est accepté à titre exceptionnel, les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf si le retour résulte :

• d'une erreur de préparation de notre part;

• d'un produit reçu endommagé;

• ou d'une situation couverte par les garanties prévues par les lois applicables.

Dans ces situations, Mille & une Kaprice assumera les frais de retour ou proposera une solution adaptée.

Produit endommagé ou erreur de commande

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous pourrons vous demander :

• Des photos du produit et de son emballage;

• Une description du problème rencontré;

• Votre numéro de commande.

Après évaluation de votre demande, Mille & une Kaprice pourra notamment :

• remplacer le produit;

• offrir un produit équivalent si le produit initial n'est plus disponible;

• offrir un remboursement partiel ou complet;

• proposer un crédit en boutique;

• ou offrir toute autre solution jugée appropriée.

Si un remplacement est impossible en raison d'une rupture de stock, d'une édition limitée ou du caractère unique du produit, un produit équivalent, un crédit en boutique ou un remboursement pourra être proposé, selon la situation.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée sans frais tant que sa préparation n'a pas débuté.

Une fois la préparation ou la fabrication commencée, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler la commande.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière.

Colis perdus ou retardés

Une fois votre commande remise au transporteur, les délais de livraison relèvent de celui-ci.

Si votre colis semble perdu ou présente un retard inhabituel, nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur afin de trouver une solution.

Nous joindre

Notre priorité est de vous offrir une expérience positive avant, pendant et après votre achat.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'un de nos produits, n'hésitez pas à communiquer avec nous par l'entremise de notre page Contact. Nous serons heureux de vous aider.